“人类从汗青中学到独一的教导，就是人类没有从汗青中学到任何教导。”

 货拉拉“用户跳车事件”就是对这句话最真实的写照，同样作为网约车的滴滴，已经用屡次三番的教导汇报所有厥后者，这个路口容易翻车，可是货拉拉非但没有避已往，还松开了安详带。 老端正，在阐明之前，先摆列一下货拉拉“用户坠亡”事件主要时间点。 ◉2月21日 “女生跳车”事件曝光，死者弟弟宣布微博并投稿多家媒体 
 ◉2月21日 货拉拉首次回应，称已经创立专项观测小组努力共同警方，并向死者家眷表达歉意

◉2月22日至23日 事件一连发酵，变乱线索不绝释出，激发全民热议  
◉2月24日 货拉拉第二次宣布通告，暗示已经取得家眷体谅，并做出整改法子
  ◉2月24日至25日 各大官媒定调：平台难逃其咎&货拉拉老板赌徒生涯被起底 

◉3月3日 警方宣布正式告示，释放更多详细细节，激发全民关于“对错”接头 
先谈谈货拉拉此次危机公关的亮点吧。  2月21日 ，在事件曝光的当天，货拉拉宣布了声明，声称“第一时间就创立了专项处理惩罚小组，共同警方提供所需的一切订单资料”。对比于滴滴的不共同，拒绝向警方提供车内灌音，故障警方侦破案情，货拉拉表示得还不错。
其次是顿时与家眷联结善后，也在试图从事件曝光点办理问题。在各人还没有健忘滴滴所作所为的时候，货拉拉避开了一些错误谜底。 2月24日 ，货拉拉宣布的第二则通告，则可以称得上是一篇教科书式的通告，开头认错立场诚实，并得到了家眷的体谅，之后深入分解自身问题，并提出了有条有理，落实到小我私家的整改方案。通篇行文流通，逻辑清晰，用词精确，赣州九鼎广告，对比于其他被网友群嘲错别字和语法的通告来说，货拉拉第二则通告可以作为范本，供其他企业参考。 但是为什么货拉拉通告已经写得这么好了，照旧有人在骂它？ 首先我们需要明晰一条原则：公关无法改变事实。 由于货拉拉并没有做好搭客的保障法子，无法提供对付案件侦破最重要的灌音录像，所以公家对付女存亡亡的真相，就永远有本身的判定，货拉拉就永远无法逃避最大的责任。
其次我们需要大白一点：公关无法阁下企业计策。
货拉拉被骂的主要原因，在于其企业自己的计策存在问题

 ①脚色认知  其实这也是海内平台的通病，对本身的脚色和责任没有清晰的认知。对付平台来说，他们许多时候都认为本身只是一个掮客的脚色，外卖骑手，货车司机……都只是外包的东西，而不是正儿八经的员工，在处事进程中出了问题，责任不在于平台身上。这也是货拉拉在女生2月6号就坠亡，却比及事件被死者家眷曝光之后才站出来表明的原因之一：货拉拉认为责任方在司机与搭客之间。然而在公家的认知里，司机与平台是绑缚的干系，女生跳车致死，司机必定有问题，平台也逃不脱干系。  ②本钱节制 
所有畸形行为的呈现，都只有一个原因，好处。 货拉拉所理睬的整转业动，无论是创立应急小组，照旧开拓预警系统，都需要付诸本钱。这也许就像其他人揣摩的那样，以赌徒身份起家的货拉拉老总，在一方面是高额的本钱，一方面是不必然会产生的变乱的天平中，最终选择以搭客的生命为赌注，押本身赢。 然而我小我私家更方向于，这个中或者有货拉拉的荣幸心理作祟，但作为一家已经估值600亿的企业，在有前车之鉴的环境下，不行能缺乏对安详法子重要性的认知，只是平台认为变乱的本钱在可接管的范畴之内把而已，简而言之就是抵偿本钱＜建树本钱。  ③偿不抵债  没错，货拉拉的通告确实写得很好，许多人都从中看到了当初海底捞致歉声明的影子，但“用户灭亡”的影响远远要比“厨房卫生”来得严重。而且对付一家以处事著称的品牌，他们的理睬不比你们问题层出不穷的网约车好一点？用评论区的一句话来说：“妈蛋，非要出人命才知道整改，之前滴滴也是，都是以女孩子生命为价钱” 
其实对比于滴滴，货拉拉的公关情况可以用一句话形容：“败也性别对立，幸也性别对立”。
因为“男司机”“女搭客”“跳车”等话题，在性别对立如此剧烈的气氛中，货拉拉事件很快就被顶上了舆论的巅峰，品牌在时间流传中积攒下了十足的负面印象。
 然而在3月3日案情功效出来后，各人的留意力又都被“性别对立”所引导。在热门的微博下，十条有八条在争论司机可能女生的过失，只有一两条关于“平台责任”的评论挤上了前排。各人都在接头男司机与女搭客谁对谁错，却忘了货拉拉才是工作的责任方，导火索和绊脚石。 
或者，这就是公关之后的成就呢？
 今天互动 你们以为货拉拉的公关，浸染大吗？