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电子商务正处于汗青最高程度。封闭、观光禁令和零售业封锁迫使消费者上网，世界上最大的零售商很快跟进，向消费者直接销售（DTC）。但并非所有电子商务新晋者都具备提供世界级客户体验的基本设施。

将来趋势

趋势1：电子商务的繁荣敦促在线竞争

在COVID-19大风行的岑岭期，仅用了90天就到达已往10年的电子商务增量。

趋势2：新的消费行为重塑零售业的将来

消费者观测显示，赣州广告，75%的受访者暗示他们在新冠肺炎大风行期间实验过差异的网络品牌，60%的人但愿将这些新品牌和商店融入他们新冠肺炎后的糊口。

趋势3：竞争优势

此刻的品牌有四个方面的任务：快速、免费、可一连和品牌运输。在全球范畴内，64%的消费者但愿他们的订单可以免费发货，而岑岭级此外电子商务和严格的发货截至时间使得他们很难满意不绝增长的客户需求。67%的美国消费者但愿当天、越日或两天交货；72%的全球消费者但愿品牌利用可一连包装。跟着完成订单的本钱飙升，品牌必需将完成订单转化为计谋资产。推行必需更智能、更贴近消费者和自动化。

趋势4：市场主导挑战品牌建树

全球最大的100家市场每年的收入到达近2万亿美元，世界上最大的零售商正在插手个中。

趋势5：跟着得到新客户本钱的增加，客户保存成为首要任务

估量2020年整体告白支出下降20%，但数字告白支出仍增长13%。大风行引起的新客户获取本钱暴跌是短暂的。Facebook的本钱已经反弹，并到达或靠近大风行前的高点。2020年尾，付费搜索告白本钱增长了17%，付费社交告白增长了24%。